Rudy Peterson era un hombre de negocios americano que estaba hospedado en el Grand Hotel de Estocolmo. Un día dejo el hotel y se dirigió al aeropuerto de Arlanda, al norte de Estocolmo, para acompañar a un colega en un vuelo de las Líneas Aéreas Escandinavas a Copenhague. El viaje era sólo de un día, pero era importante. Cuando llegó al aeropuerto se dio cuenta de que había dejado su billete en el hotel. Lo había colocado encima de la mesa para ponerse el abrigo y se había olvidado de recogerlo. Todo el mundo sabe que no se puede subir a bordo de un avión sin billete, de modo que Rudy Peterson ya se había resignado a perder el vuelo y su reunión de negocios en Copenhague. Pero cuando explicó su problema a la empleada, recibió una agradable sorpresa. No se preocupe señor Peterson, dijo ella con una sonrisa. Aquí está su tarjeta de embarque. Le colocaré un billete provisional en ella; si usted me dice su número de habitación en el Grand Hotel y su destino en Copenhague, yo me ocuparé del resto. Mientras Rudy y su colega esperaban en la sala de pasajeros, la empleada llamó al hotel. Un botones subió a la habitación y encontró el billete, exactamente donde el Sr. Peterson dijo que estaría. La empleada había enviado una limusina de SAS para recogerlo del hotel y traerlo directamente. Sucedió todo tan rápidamente que el billete llegó antes de que saliera el vuelo hacia Copenhague. Nadie estuvo más sorprendido que el propio Rudy Peterson cuando el asistente de vuelo se le acercó y dijo tranquilamente, Sr. Peterson, aquí está su billete.

“El momento de la verdad” (Jan Carlzon)